Μιλήστε με την ομάδα του Mad Casino

Στέλνουμε απαντήσεις, όχι αυτόματα μηνύματα. Η ομάδα εξυπηρέτησής μας δουλεύει 24/7 και μιλάει ελληνικά, ώστε κάθε ερώτησή σας να λύνεται γρήγορα και με σαφήνεια.

Μιλήστε μαζί μας 24/7

Δύο κανάλια σας φέρνουν σε επαφή μαζί μας, και τα δύο ανοιχτά κάθε μέρα, όλο το εικοσιτετράωρο, χωρίς εξαιρέσεις για αργίες ή Σαββατοκύριακα.

Ο live chat είναι ο γρηγορότερος δρόμος. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του λογαριασμού σας ή ξεκινήστε απευθείας από #/visit-73 και θα σας απαντήσει εκπρόσωπός μας μέσα σε λίγα λεπτά, συνήθως κάτω από 2 λεπτά.

Για οτιδήποτε χρειάζεται αναλυτική απάντηση, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών το πολύ, ενώ ο μέσος χρόνος μας κυμαίνεται από 2 έως 4 ώρες. Γράψτε το όνομα χρήστη σας στο θέμα του μηνύματος και συντομεύουμε την αναζήτηση.

Τι λύνουμε μαζί σας

Δεν υπάρχει «μικρή» ή «μεγάλη» ερώτηση για εμάς. Αν κάτι σας μπλοκάρει στο παιχνίδι, στα χρήματα ή στον λογαριασμό σας, αυτό είναι θέμα δικό μας.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): εγγραφή, αλλαγή στοιχείων, απορίες για τα δικαιολογητικά ταυτοποίησης και κατάσταση ελέγχου, που ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ερωτήσεις για τις διαθέσιμες μεθόδους, ελάχιστα όρια (κατάθεση €10, ανάληψη €20), μέγιστα όρια (€5.000 ημερησίως, €20.000 μηνιαίως) και χρόνους επεξεργασίας.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συσκευής, πρόβλημα σύνδεσης στον υπολογιστή ή στο κινητό.
• Μπόνους και προσφορές: όροι του πακέτου υποδοχής (100% έως €500 και 200 δωρεάν περιστροφές, wagering 35x), εβδομαδιαίο cashback 15%, reload 50% έως €300 και τουρνουά.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: ρύθμιση ορίων κατάθεσης και ζημίας, υπενθυμίσεις διαστήματος, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή σε KETHEA ALFA ή Gambling Therapy.

Επείγοντα θέματα

Αν πρόκειται για κλειδωμένη ανάληψη, ύποπτη δραστηριότητα ή πρόβλημα υπεύθυνου παιχνιδιού, γράψτε «ΕΠΕΙΓΟΝ» στην αρχή του μηνύματος. Τέτοια αιτήματα μπαίνουν σε ξεχωριστή ουρά με απόλυτη προτεραιότητα.

Πριν μας στείλετε μήνυμα

Πέντε λεπτά ελέγχου από εσάς συχνά γλιτώνουν μισή ώρα αναμονής. Να τι αξίζει να κοιτάξετε πρώτα.

Ανοίξτε τη σελίδα των συχνών ερωτήσεων, που καλύπτει τα ζητήματα που μας ρωτούν συχνότερα. Κατόπιν μπείτε στο προφίλ σας: εκεί φαίνεται η κατάσταση της επαλήθευσης KYC, αν περιμένει έγγραφα από εσάς ή αν έχει ολοκληρωθεί.

• Ιστορικό συναλλαγών: ελέγξτε στο «Πορτοφόλι» αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμή ή ολοκληρωμένη.
• Όροι μπόνους: πολλά ερωτήματα για wagering και ελάχιστες καταθέσεις απαντώνται απευθείας στους όρους κάθε προσφοράς.
• Όνομα χρήστη: το έχετε πρόχειρο πριν ανοίξετε chat ή γράψετε email, ώστε να σας εντοπίσουμε αμέσως.
• Στιγμιότυπο οθόνης: αν το πρόβλημα είναι τεχνικό, μία φωτογραφία του μηνύματος σφάλματος μας εξοικονομεί μια επιστροφή μηνύματος.

Στείλτε επίσημη αλληλογραφία εδώ

Η Mad Entertainment B.V. λειτουργεί το καζίνο μας με άδεια της Ρυθμιστικής Αρχής του Curaçao από το 2025. Για επίσημα έγγραφα, επιστολές ή νομική αλληλογραφία χρησιμοποιήστε την ταχυδρομική μας διεύθυνση: Mad Entertainment B.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao.

Για θέματα υποστήριξης πελατών η διεύθυνση αυτή δεν είναι ο σωστός δρόμος. Τέτοια αιτήματα εξυπηρετούμε ταχύτερα μέσω chat και email, όπως περιγράψαμε παραπάνω.

Για ΜΜΕ και συνεργάτες

Επιχειρήσεις, δημοσιογράφοι και υποψήφιοι συνεργάτες προγραμματισμού απευθύνονται στο [email protected] με σαφή αναφορά του αιτήματος στον τίτλο. Το τμήμα συνεργασιών απαντά εντός 3 εργάσιμων ημερών και κρατά ξεχωριστό αρχείο για κάθε πρόταση, ώστε καμία επικοινωνία να μη χάνεται.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί ο live chat;

Καθημερινά, 24 ώρες το 24ωρο, χωρίς διακοπή. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπό μας είναι κάτω από 2 λεπτά.

Πόσο αργεί η απάντηση σε email;

Απαντάμε στο [email protected] εντός 24 ωρών το πολύ, με μέσο όρο 2 έως 4 ώρες. Σημειώστε το όνομα χρήστη σας στο θέμα για ταχύτερο εντοπισμό.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι. Η υποστήριξη παρέχεται μέσω live chat και email, δύο κανάλια που καλύπτουν κάθε αίτημα και κρατούν πλήρες ιστορικό της επικοινωνίας σας.

Σε ποια γλώσσα μπορώ να επικοινωνήσω;

Η ομάδα μας εξυπηρετεί στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Γαλλικά, όλο το 24ωρο.

Πού στέλνω έγγραφα για την επαλήθευση;

Τα δικαιολογητικά ανεβαίνουν απευθείας στην ενότητα KYC του προφίλ σας. Αν το σύστημα απορρίψει κάποιο αρχείο, στείλτε το μέσω live chat ή στο [email protected].